Матраци та 1,1 мільярда доларів: як Casper досяг приголомшливого успіху в e-commerce.

Компанія Casper, запущена у 2014 році, швидко здійснила революцію в індустрії матраців і всього за п’ять років досягла оцінки 1,1 мільярда доларів.

Звучить круто, чи не так?

Історія успіху Casper, в електронній комерції, починається з виявлення загальної та найголовнішої больової точки всіх клієнтів при придбанні матраців, а саме: придбання матраца є досить заплутаним та незручним. Адже покупцю слід відвідати магазин, іноді навіть кілька, спілкуватися з настирливими продавцями та намагатися розшифрувати складні специфікації. Casper, від початку свого шляху, прагнув спростити цей процес, пропонуючи матраци через Інтернет безпосередньо клієнтам. Компанії також вдалося переконати покупців, що замовити пінопластовий матрац у коробці простіше, ніж піти у звичайний магазин.

А зараз розгляньмо маркетингову стратегію, яку використовує компанія для досягнення такого масштабного успіху в електронній комерції.

• Контент-маркетинг.

Casper розумів важливість зміцнення довіри між ними та клієнтами, і це привело їх до запуска блогу, який був присвячений відповідям на найпопулярніші запитання людей. Наприклад, «який розмір матраца мені підходить?», «як позбутися клопів у матраці?», «як вивести кров з подушки?», «чому набрякає шия після сну?». Завдяки блогу вони досягли вражаючих рейтингів у пошукових системах і охопили широку аудиторію потенційних клієнтів. Диво, та й годі! J

• Відгуки, відгуки й ще раз відгуки!

На своєму веб-сайті Casper відображає всі відгуки: від поганих до хороших. Компанія ніколи нічого не приховувала і не редагувала. На додаток, вони ще позначають відгуки, які були написані завдяки email розсилки, яка була надіслана клієнтам, які вже придбали матрац. Все чисто та прозоро – саме те, що хоче бачити клієнт.

• Божевільна гарантія.

Всім новим клієнтам Casper пропонував привабливу 100-денну пробну версію матраців. Тааак, це трошкі божевільно, але як працює! J Пропустити цю пропозицію відвідувачі сайту ніяк не могли, оскільки вона завжди помітно виділялася на сайті та дуже привертала увагу клієнтів. Ця гарантія відіграла важливу роль у встановленні довіри до Casper і зменшила занепокоєння споживачів щодо купівлі матраца через Інтернет.

Зараз же, починаючи з 2019 року, Casper відкрив офлайн магазини, де клієнти можуть «подрімати» та випробувати матрац перед покупкою, а 100-денну пробну гарантію, що використовували протягом 8 років, скасували.

• Реферальний маркетинг.

Понад 60% людей купують після рекомендації знайомих. Casper це знає, тому використовує реферальну програму для збільшення продажів. Завдяки їй, за запрошених друзів та успішні рекомендації, клієнт отримує подарункову картку Amazon на 75$, а запрошена людина отримує знижку у 25%. Тому, враховуючи велику кількість позитивних відгуків, розумність застосування реферальної програми не піддається сумніву.

• Досвід клієнта при покупці – це дуже важливо!

Купуючи матрац, клієнт завжди думає про комфорт і довговічність. Знаючи це, Casper оптимізував деякі процеси. Тому зараз, купуючи щось на сайті, компанія пропонує клієнту пройти невелику вікторину, яка допомагає підібрати ідеальний матрац з урахуванням індивідуальних уподобань.

• Email маркетинг вносить свій вагомий внесок.

Email маркетинг компанії Casper відома всім не з чуток, адже якщо ввести в пошуковій системі «приклади кинутих кошиків», то приклад від Casper ти точно побачиш! 

Історія успіху Casper – це одна з небагатьох, яка наголошує на важливості маркетингу у веденні e-commerce бізнесу. Компанія створила сильний, простий, якісний та доступний бренд. В результаті усіх зусиль, Casper став однією з найбільш зростаючих e-commerce компаній в індустрії матраців, залучаючи мільйони клієнтів та отримуючи позитивні відгуки як споживачів, так і експертів галузі. Однак шлях компанії не обійшовся без проблем. Casper зіткнувся з критикою за агресивну маркетингову тактику та скептицизмом з боку традиційних продавців матраців. Але, як то кажуть, переможців не судять.